Nos employés sont essentiels au succès de votre bibliothèque.
Lorsque vous avez besoin d'aide, les bonnes personnes font toute la différence. En tant qu'utilisateur de services OCLC, vous pouvez compter sur un accès rapide à des personnes compétentes qui ont a cœur le succès de votre bibliothèque.
Amanda, gestionnaire de la documentation technique; Suzanne, rédactrice technique principale; et Lucia, coordonnatrice de formations principale, Gestion et opérations clients.
Nous vous fournissons le soutien adéquat, et plus encore, tout au long de votre expérience avec OCLC. Ce soutien comprend les services d'implantation et une gamme complète de programmes de formation; des réponses à vos questions; des services d'hébergement; un site de soutien technique en libre service; et un accès complet aux ressources exhaustives d'OCLC Research, de WebJunction et de l'OCLC Community Center.
« Nous avons compris leur philosophie de soutenir les bibliothèques et d'aborder les choses d’un point de vue différent. OCLC a une mentalité différente des fournisseurs pour bibliothèques. »
David Marks
Doyen de la Bibliothèque du Bergen Community College
Implantations technologiques encadrées par des professionnels.
Kelsey, gestionnaire principale de programmes d'implantation, et Oleg, gestionnaire principal de programmes d'implantation, Gestion et opérations clients.
Lorsque vous choisissez un service OCLC, nous vous aiderons à mettre ce service en place rapidement. OCLC propose une gamme complète de services techniques professionnels, des programmes hautement personnalisés aux ressources en ligne, pour vous guider vers le succès.
« Le processus [d'implantation] complet était plus que facile à suivre. Le personnel [d'OCLC] a fait un excellent travail de structuration du processus de migration. »
Adam Green
Directeur des services d'accès, John Carroll University
Formations pour le personnel de bibliothèque offertes par des experts.
Carly, coordonnatrice de formations, Gestion et opérations clients.
Le personnel de formation talentueux d'OCLC, dont plusieurs membres sont des bibliothécaires professionnels, élabore et offre des formations qui permettront à vos employés d'acquérir les compétences nécessaires pour utiliser les services OCLC, que ce soit pour apprendre les fonctionnalités de base d'un service, pour se familiariser avec une nouvelle version du service ou pour une mise à jour des connaissances. Nous offrons une gamme complète de webinaires et tutoriels en ligne gratuits que vous pouvez suivre à votre rythme et selon vos disponibilités. Contactez-nous pour discuter de vos besoins en formation et des options de formation sur place, s'il y a lieu.
« La formation et la documentation se sont avérées très utiles. Le Community Center est fantastique et est très pratique pour nous. »
Margy Warner
Directrice des services publiques, St. Edward’s University
Équipes de soutien technique dédiées,
jamais de sous-traitance.
Audrey, rédactrice technique, et Justyn, analyste de produit, Gestion et opérations clients.
Lorsque vous avez besoin d'assistance pour un service OCLC, vous pouvez joindre rapidement l'équipe du service à la clientèle d'OCLC, par téléphone ou courriel. Notre équipe, qui est formée de spécialistes des technologies et de bibliothécaires professionnels, vous offre un soutien complet pour résoudre rapidement les problèmes rencontrés. Lorsque vous téléphonez chez OCLC pour du soutien technique, vous parlez au personnel d'OCLC : nous n'avons pas recours à la sous-traitance pour assurer un service si important. En fait, nous favorisons une approche personnelle. Et, peu importe votre investissement dans les services OCLC, vous recevez toujours le même niveau exceptionnel de soutien .
« Lorsque j'avais des questions, je pouvais contacté le service d'assistance technique d'OCLC. »
Ana Ulrich
Assistante à la circulation, Mount Saint Mary’s University
Dave Calvert
« Dave m'a aidé à résoudre un problème avec nos fonds locaux et leur affichage dans WorldCat.org. Au début, Dave ne voyait pas sur son ordinateur les erreurs d'affichage que je voyais sur le mien. … Il a vérifié quelques jours plus tard et … il a vu les mêmes erreurs que moi sur son écran. Grâce à sa volonté de croire qu'il pouvait y avoir un problème, même si lui ne le voyait pas... Je crois sincèrement qu'il s'occupait de mon problème et travaillait activement à le régler! »
Michael DiCamillo, Université de Philadelphie, Philadelphie, Pennsylvanie, États-Unis
David Adams
« J'au souvent dû téléphoner ou envoyer un courriel à David. Il m'a toujours donné un service exceptionnel. David est très patient et chaque fois j'ai acquis de nouvelles connaissances et compétences. »
Alvin Lee, Florida A&M University, Tallahassee, Floride, États-Unis
Kelsey Hayes
« Kelsey nous a fourni un service exceptionnel et a vraiment dépassé nos attentes... appel pour nous aider à mettre à niveau notre service WorldCat Discovery très rapidement afin que notre communauté académique ne perde pas son accès aux ressources sous licence lorsque l'abonnement à notre ancien service de recherche prendrait fin. Merci Kelsey pour un service supérieur! »
Jan Edmiston, US Merchant Marine Academy, Kings Point, New York, États-Unis
Oleg Kreymer
« Notre gestionnaire d'implantation, Oleg Kreymer, nous a aidés énormément durant le processus d'implantation. Il avait toujours rapidement les réponses et les solutions. J'apprécie beaucoup l'aide et le soutien que j'ai reçus de Oleg. Il agit toujours de façon professionnelle et répond rapidement à nos questions et nos inquiétudes. »
Anu Moorthy, Life University, Marietta, Géorgie, États-Unis
Cristina Boggs
« Mme Boggs m'a fourni toute l'aide et les meilleures directives pour m'épauler... Elle m'a expliqué les résultats de mes actions et dissipé mes inquiétudes quant aux conséquences négatives possibles. Je suis très reconnaissant envers Mme Boggs pour son service à la clientèle courtois et exceptionnel. »
Stephen Kharfen, US Government Publishing Office, Washington, DC, États-Unis
← Balayez l'écran pour en savoir plus →
Accès illimité à des ressources qui changent les règles du jeu.
Site d'assistance d'OCLC
Le site d'aide et de documentation d'OCLC vous connecte non seulement à notre personnel de soutien hautement qualifié, mais également à une multitude de ressources en libre-service. Entre autres, de la documentation complète sur les produits et services OCLC, des instructions pour la résolution de problèmes et d'autres ressources pour répondre à vos questions.
OCLC Community Center
L'OCLC Community Center est un espace collaboratif créé pour les utilisateurs de services OCLC qui leur permet d'échanger avec des pairs, de poser des questions et d'obtenir des informations supplémentaires sur l'utilisation des divers produits. C'est également l'endroit idéal pour partager des idées pour l'amélioration des produits OCLC.
OCLC Research
OCLC Research est l'un des plus importants centres au monde consacrés exclusivement à l'exploration des défis auxquels les bibliothèques d'aujourd'hui (et de demain) sont confrontées. L'équipe d'OCLC Research publie de nombreuses études sur divers sujets, et la plupart de ces travaux de recherche sont disponibles directement sur le site d'OCLC Research.
WebJunction
WebJunction, un programme d'OCLC Research, permet au personnel des bibliothèques d'acquérir connaissances, techniques et confiance pour favoriser le rayonnement des bibliothèques au sein de leurs communautés. Depuis sa création en 2003, plus de 215 000 personnes ont utilisé WebJunction pour développer leur expertise et fournir des services significatifs et transformateurs à leurs communautés.
« Lorsque nous nous sommes inscrits, d'autres bibliothèques nous ont aidés à modifier et à rationaliser nos chaînes de travail... dans le Community Center. Nous avons collaboré avec d'autres bibliothèques pour le matériel de formation pour nos travailleurs étudiants, pour des solutions dans le cas de situations exceptionnelles et à plusieurs autres occasions. »
Jolene Veenstra
Redeemer University College, Ancaster, Ontario, Canada